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Getronics mantiene le prime posizioni nell'indagine Whitelane sulla soddisfazione dei clienti di servizi di outsourcing



Negli ultimi dodici mesi Getronics, il gruppo globale specializzato nei servizi ICT, ha mantenuto, secondo il Whitelane 2018 UK IT

Outsourcing Study, una posizione di leadership nella misurazione del livello di soddisfazione del cliente. Nel corso dell'indagine è stata intervistata una selezione dei clienti britannici di servizi di outsourcing, che hanno espresso un livello generale di soddisfazione pari al 79 percento, 10 percento in più della media del settore, posizionando Getronics nelle prime tre posizioni su un ventaglio di 31 fornitori. Ciò dimostra la costanza delle performance del gruppo, che negli ultimi quattro anni è figurato costantemente nelle prime quattro posizioni, grazie alla totale assenza di clienti insoddisfatti.
Nello studio Whitelane, Getronics è stata valutata su due dei quattro modelli di contratti di outsourcing:
“servizi end user e soluzioni di collaborazione”, nei quali è risultata prima.
“data center, infrastrutture gestite e hosting”, nei quali è risultata quarta.
“Le performance degli ultimi quattro anni dimostrano che abbiamo consolidato la nostra reputazione di azienda focalizzata sulle persone che, puntando su adattabilità, resilienza e proattività, è in grado di offrire un'eccellente esperienza all'utente”, commenta Nana Baffour, presidente e CEO di Getronics. “Questo successo costante non riguarda solo la Gran Bretagna ma l'intera Europa, come risulta da altre ricerche Whitelane, ad esempio in Belgio. Stiamo facendo le scelte giuste per mantenere la reputazione e continuiamo a lavorare duramente per soddisfare i nostri clienti anno dopo anno”.
L'indagine indica un leggero declino nel tasso di crescita dei servizi di outsourcing IT: in Gran Bretagna il 27 percento delle organizzazioni prevede infatti di fare maggiore ricorso all'outsourcing nei prossimi due anni, contro il 35 percento del 2017.
Secondo la ricerca, i cinque principali obiettivi per le aziende che scelgono l'outsourcing dei servizi IT sono: (in ordine di importanza)
riduzione dei costi (68%)
accesso alle risorse (57%)
miglioramento della qualità del servizio (48%)
innovazione (44%)
focalizzazione sul core business (42%)
Lo studio è stato condotto da Whitelane in collaborazione con PA Consulting intervistando oltre 240 CIO, CFO e loro diretti riporti appartenenti alle organizzazioni britanniche con la più alta spesa IT e valutando più di 760 rapporti di outsourcing. La classifica comprende 31 service provider.

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Getronics mantiene le prime posizioni nell'indagine Whitelane sulla soddisfazione dei clienti di servizi di outsourcing



Negli ultimi dodici mesi Getronics, il gruppo globale specializzato nei servizi ICT, ha mantenuto, secondo il Whitelane 2018 UK IT

Outsourcing Study, una posizione di leadership nella misurazione del livello di soddisfazione del cliente. Nel corso dell'indagine è stata intervistata una selezione dei clienti britannici di servizi di outsourcing, che hanno espresso un livello generale di soddisfazione pari al 79 percento, 10 percento in più della media del settore, posizionando Getronics nelle prime tre posizioni su un ventaglio di 31 fornitori. Ciò dimostra la costanza delle performance del gruppo, che negli ultimi quattro anni è figurato costantemente nelle prime quattro posizioni, grazie alla totale assenza di clienti insoddisfatti.
Nello studio Whitelane, Getronics è stata valutata su due dei quattro modelli di contratti di outsourcing:
“servizi end user e soluzioni di collaborazione”, nei quali è risultata prima.
“data center, infrastrutture gestite e hosting”, nei quali è risultata quarta.
“Le performance degli ultimi quattro anni dimostrano che abbiamo consolidato la nostra reputazione di azienda focalizzata sulle persone che, puntando su adattabilità, resilienza e proattività, è in grado di offrire un'eccellente esperienza all'utente”, commenta Nana Baffour, presidente e CEO di Getronics. “Questo successo costante non riguarda solo la Gran Bretagna ma l'intera Europa, come risulta da altre ricerche Whitelane, ad esempio in Belgio. Stiamo facendo le scelte giuste per mantenere la reputazione e continuiamo a lavorare duramente per soddisfare i nostri clienti anno dopo anno”.
L'indagine indica un leggero declino nel tasso di crescita dei servizi di outsourcing IT: in Gran Bretagna il 27 percento delle organizzazioni prevede infatti di fare maggiore ricorso all'outsourcing nei prossimi due anni, contro il 35 percento del 2017.
Secondo la ricerca, i cinque principali obiettivi per le aziende che scelgono l'outsourcing dei servizi IT sono: (in ordine di importanza)
riduzione dei costi (68%)
accesso alle risorse (57%)
miglioramento della qualità del servizio (48%)
innovazione (44%)
focalizzazione sul core business (42%)
Lo studio è stato condotto da Whitelane in collaborazione con PA Consulting intervistando oltre 240 CIO, CFO e loro diretti riporti appartenenti alle organizzazioni britanniche con la più alta spesa IT e valutando più di 760 rapporti di outsourcing. La classifica comprende 31 service provider.

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Negli ultimi dodici mesi Getronics, il gruppo globale specializzato nei servizi ICT, ha mantenuto, secondo il Whitelane 2018 UK IT

Outsourcing Study, una posizione di leadership nella misurazione del livello di soddisfazione del cliente. Nel corso dell'indagine è stata intervistata una selezione dei clienti britannici di servizi di outsourcing, che hanno espresso un livello generale di soddisfazione pari al 79 percento, 10 percento in più della media del settore, posizionando Getronics nelle prime tre posizioni su un ventaglio di 31 fornitori. Ciò dimostra la costanza delle performance del gruppo, che negli ultimi quattro anni è figurato costantemente nelle prime quattro posizioni, grazie alla totale assenza di clienti insoddisfatti.
Nello studio Whitelane, Getronics è stata valutata su due dei quattro modelli di contratti di outsourcing:
“servizi end user e soluzioni di collaborazione”, nei quali è risultata prima.
“data center, infrastrutture gestite e hosting”, nei quali è risultata quarta.
“Le performance degli ultimi quattro anni dimostrano che abbiamo consolidato la nostra reputazione di azienda focalizzata sulle persone che, puntando su adattabilità, resilienza e proattività, è in grado di offrire un'eccellente esperienza all'utente”, commenta Nana Baffour, presidente e CEO di Getronics. “Questo successo costante non riguarda solo la Gran Bretagna ma l'intera Europa, come risulta da altre ricerche Whitelane, ad esempio in Belgio. Stiamo facendo le scelte giuste per mantenere la reputazione e continuiamo a lavorare duramente per soddisfare i nostri clienti anno dopo anno”.
L'indagine indica un leggero declino nel tasso di crescita dei servizi di outsourcing IT: in Gran Bretagna il 27 percento delle organizzazioni prevede infatti di fare maggiore ricorso all'outsourcing nei prossimi due anni, contro il 35 percento del 2017.
Secondo la ricerca, i cinque principali obiettivi per le aziende che scelgono l'outsourcing dei servizi IT sono: (in ordine di importanza)
riduzione dei costi (68%)
accesso alle risorse (57%)
miglioramento della qualità del servizio (48%)
innovazione (44%)
focalizzazione sul core business (42%)
Lo studio è stato condotto da Whitelane in collaborazione con PA Consulting intervistando oltre 240 CIO, CFO e loro diretti riporti appartenenti alle organizzazioni britanniche con la più alta spesa IT e valutando più di 760 rapporti di outsourcing. La classifica comprende 31 service provider.

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